Mengenal Konsep TQM (Total Quality Management)
Pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas dilakukan dengan konsep layanan pelanggan yang holistik dan terintegrasi. Konsep ini dikenal sebagai "Total Quality Service" atau "Total Quality Management" (TQM). Konsep TQM mengintegrasikan semua aspek dalam proses bisnis, termasuk pemasaran, produksi, pengiriman, dan layanan pelanggan, dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan dan kualitas produk atau jasa yang disediakan.
Selain itu, konsep TQM juga menekankan pentingnya melibatkan karyawan dalam proses perbaikan dan pengembangan bisnis. Karyawan harus diberi pelatihan dan dukungan yang cukup agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan membantu meningkatkan kualitas produk atau jasa yang disediakan.
Apa yang Dimaksud dengan TQM (Total Quality Management)?
TQM (Total Quality Management) adalah suatu pendekatan manajemen yang mengintegrasikan semua aspek bisnis, mulai dari perencanaan, pengendalian, pengukuran, pengujian, hingga pemberian layanan pelanggan, untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan serta memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan. TQM bertujuan untuk memastikan bahwa setiap bagian dalam organisasi fokus pada perbaikan terus-menerus dan meningkatkan efisiensi, efektivitas, serta efektivitas dari proses bisnis secara keseluruhan.
TQM menekankan pada peran penting setiap individu dalam organisasi dalam menciptakan dan mempertahankan kualitas. Dalam TQM, kualitas merupakan tanggung jawab bersama seluruh karyawan dan manajemen, dan harus diterapkan dalam setiap aspek bisnis dan layanan yang diberikan kepada pelanggan. Proses perbaikan berkelanjutan merupakan bagian integral dari TQM, di mana setiap aspek bisnis dan proses diidentifikasi, dianalisis, dan diperbaiki secara terus-menerus untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan.
Dalam TQM, pelanggan dianggap sebagai faktor utama dalam menentukan kualitas produk dan layanan. Oleh karena itu, perusahaan harus mengenali kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan pelanggan yang berkualitas dan memuaskan. Dengan menerapkan TQM, perusahaan dapat meningkatkan kualitas produk dan layanan, meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, dan menciptakan keunggulan kompetitif.
Manfaat dan keuntungan dari penerapan konsep TQM (Total Quality Management) dalam Bisnis
Penerapan konsep TQM (Total Quality Management) dalam bisnis dapat memberikan banyak manfaat dan keuntungan bagi perusahaan, di antaranya:
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Konsep TQM memfokuskan pada kepuasan pelanggan dan memberikan layanan pelanggan yang berkualitas. Dengan menerapkan konsep TQM, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
Meningkatkan efisiensi dan efektivitas
Konsep TQM memperbaiki proses bisnis yang ada dan membuatnya lebih efektif dan efisien. Hal ini dapat meningkatkan produktivitas perusahaan dan mengurangi biaya produksi.
Meningkatkan kualitas produk atau jasa
Konsep TQM memfokuskan pada perbaikan terus-menerus pada kualitas produk atau jasa yang disediakan. Hal ini dapat membantu perusahaan meningkatkan kualitas produk atau jasa mereka dan memperoleh kepercayaan pelanggan.
Meningkatkan reputasi perusahaan
Dengan memberikan layanan pelanggan yang berkualitas dan produk atau jasa yang berkualitas, perusahaan dapat membangun reputasi yang baik di pasar dan memperoleh kepercayaan pelanggan.
Meningkatkan loyalitas pelanggan
Dengan memberikan layanan pelanggan yang baik dan produk atau jasa yang berkualitas, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang puas cenderung menjadi pelanggan tetap dan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain.
Meningkatkan keunggulan kompetitif
Dengan memberikan layanan pelanggan yang berkualitas dan produk atau jasa yang berkualitas, perusahaan dapat memperoleh keunggulan kompetitif di pasar. Hal ini dapat membantu perusahaan mempertahankan pangsa pasar dan meningkatkan pendapatan.
Meningkatkan partisipasi karyawan
Konsep TQM melibatkan karyawan dalam proses perbaikan dan pengembangan bisnis. Hal ini dapat meningkatkan partisipasi karyawan dan memotivasi mereka untuk memberikan kontribusi yang lebih besar bagi perusahaan.
Dalam rangka untuk mencapai manfaat dan keuntungan ini, perusahaan harus menerapkan konsep TQM dengan sungguh-sungguh dan secara konsisten. Proses perbaikan terus-menerus harus dilakukan agar perusahaan dapat terus meningkatkan kualitas produk atau jasa mereka dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik lagi.
Pihak yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan
Pihak yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah seluruh karyawan dan manajemen dalam suatu organisasi. Setiap orang dalam organisasi harus memahami bahwa pelayanan prima kepada pelanggan merupakan tanggung jawab bersama untuk menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan.
Manajemen bertanggung jawab dalam menetapkan standar dan prosedur pelayanan pelanggan, memberikan pelatihan dan pengembangan untuk karyawan, serta memantau kinerja karyawan dalam memberikan pelayanan prima. Sedangkan karyawan bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan yang berkualitas dan memuaskan kepada pelanggan, serta memberikan umpan balik yang bermanfaat bagi perbaikan pelayanan di masa mendatang.
Dalam suatu organisasi, setiap orang harus memiliki komitmen dan semangat yang sama dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Hal ini meliputi sikap yang ramah, responsif, dan mengutamakan kepentingan pelanggan. Dengan cara ini, pelayanan prima dapat diwujudkan dan kepuasan pelanggan dapat tercapai.
Terima kasih,
Tim RAJARAK.CO.ID & BISNISRITEL.COM
Posting Komentar